Negli ultimi anni la progressiva globalizzazione dei mercati e l’evoluzione dei clienti/consumatori stanno incidendo in maniera profonda sulle caratteristiche del contesto competitivo e sociale in cui le imprese si trovano ad operare.
In un ambiente così caratterizzato, elementi quali innovazione, flessibilità, produttività e qualità assumono un valore sempre più decisivo. Per questo è necessario fare ricorso a nuovi modelli di gestione per poter competere sul mercato globale in maniera proficua, governando i processi aziendali ed il capitale umano in modo più efficiente ed efficace.